제1장 조사 개요(001)
제2장 주요 결과 요약(007)
Ⅰ. 고객만족지수 종합(008)
Ⅱ. 통계 이용자 만족지수(009)
1. 경제통계 이용자 만족지수(009)
2. 사회통계 이용자 만족지수(010)
3. 통계정보서비스 만족지수(012)
4. 통계협력 만족지수(013)
5. 통계연구 만족지수(013)
Ⅲ. 내부구성원 만족지수(014)
1. 현장조사협력 만족지수(014)
2. 통계조사지원 만족지수(014)
3. 기관운영지원 만족지수(015)
4. 통계정보 전산운영 만족지수(016)
제3장 조사결과 분석(017)
Ⅰ. 경제통계 이용자 만족도(018)
1. 경제통계 분야별 만족지수(018)
2. 경제통계 전반적 만족도(018)
3. 경제통계 부문별 만족도(019)
4. 경제통계 불만 및 개선요구사항(023)
5. 경제통계 만족도 매트릭스 분석(025)
Ⅱ. 사회통계 이용자 만족도(026)
1. 사회통계 분야별 만족지수(026)
2. 사회통계 전반적 만족도(026)
3. 사회통계 부문별 만족도(027)
4. 사회통계 불만 및 개선요구사항(031)
5. 사회통계 만족도 매트릭스 분석(032)
Ⅲ. 통계정보서비스 만족도(033)
1. 통계정보서비스 분야별 만족지수(033)
2. 통계정보서비스 전반적 만족도(034)
3. 통계정보서비스 분야별 만족도(035)
1)통계청 홈페이지(035)
2) 국가통계포털시스템(KOSIS)(036)
3) 통계원시자료(마이크로데이터)(037)
4) 통계지리정보서비스(GIS)(038)
5) 센서스지도(통계조사용 지도)(039)
6) e-나라지표(국정점검모니터링시스템)(040)
7) 종합간행물(041)
8) 홈페이지 민원서비스(042)
9) 통계청 도서실(043)
10) 통계전시관(044)
11) 통계분류 서비스(045)
12) 국가통계통합DB구축사업(046)
IV. 내부구성원 만족도(047)
1. 현지조사협력 만족도(047)
1) 지방청에 대한 본청의 협력만족도(047)
2) 본청에 대한 지방청의 협력만족도(049)
3) 지자체의 통계청에 대한 협력만족도(052)
2. 통계조사지원 만족도(054)
1) 현장조사지원 만족도(054)
2) 표본설계 만족도(056)
3) 표본관리 만족도(057)
4) 모집단 이용 만족도(059)
3. 통계정보 전산운영 만족도(061)
1) 통계정보 전산운영 전반적 만족도(061)
2) 업무수행 과정 전반에 대한 불만 및 개선요구사항(063)
3) 행정업무지원시스템 중에서의 불만족 시스템(063)
4) 전산장비 운영에 대한 불만 및 개선요구사항(064)
5) 통계조사시스템에 대한 불만 및 개선요구사항(064)
4. 기관운영지원 만족도(065)
1) 감사행정 만족도(066)
2) 운영지원 만족도(071)
3) 예산편성 만족도(075)
4) 변화관리 만족도(077)
5) 성과관리제도 운영 만족도(079)
6) 정부업무평가 운영 만족도(081)
7) 책임운영기관평가 운영 만족도(083)
8) 성과평가 만족도(085)
9) 국제협력활동 만족도(088)
10) 통계조사대행 만족도(090)
V. 통계협력 만족도(092)
1. 통계협력 분야별 만족지수(092)
2. 통계협력 전반적 만족도(092)
3. 통계협력 분야별 만족도(093)
1) 국가통계협력 만족도(093)
2) 지역통계 개발지원 및 품질 만족도(095)
3) 통계기반정책관리제도 운영 만족도(101)
4) 통계품질진단 만족도(103)
5) 통계교육 수요기관 만족도(105)
VI. 통계연구 만족도(108)
1. 통계연구 만족지수(108)
2. 통계연구 전반적 만족도(109)
3. 통계연구 분야별 만족도(110)
1) 연구기획실 만족도(110)
2) 경제통계실 만족도(111)
3) 사회통계실 만족도(112)
4. 통계연구 불만 및 개선요구사항(113)
5. 통계연구 만족도 매트릭스 분석(113)
부록 : 조사표(114)