PART A. INTRODUCTION   1

Chapter 1 - Objectives and overview of the Manual   3

Chapter 2 - Background   5
   2.1 ICT indicators for policymaking   5
   2.2 UNCTAD's work on ICT measurement   7
   2.3 The Partnership on Measuring ICT for Development   8


PART B. METHODOLOGICAL ISSUES   11

Chapter 3 - Conceptual frameworks for ICT measurement   13
   3.1 A conceptual framework for the measurement of the information economy   13
   3.2 Concepts of e-business   16

Chapter 4 - Standards for indicators on ICT use by busisesses, the ICT sector, and trade 
                 in ICT goods   21
   4.1 Measuring ICT demand (use)   21
   4.2 Measuring the ICT sector (supply of ICT goods and survices)   32
   4.3 Measuring trade in ICT goods   37

Chapter 5 - Data sources and data collection methods   39
   5.1 Sources for business ICT use data   39
   5.2 Modules and stand-alone surveys on the use of ICT by businesses   43
   5.3 Data collection methods and quality control   52

Chapter 6 - Model questions and questionnaires for measuring ICT use in business   57
   6.1 Model questions for a module   57
   6.2 Model questionnaires for a stand-alone ICT use survey   64

Chapter 7 - Designing ICT business surveys and processing data   69
   7.1 Business surveys on the use of ICT   69
   7.2 ICT sector surveys   80
   7.3 Data processing   82

Chapter 8 - Dissemination   91
   8.1 Dissemination of metadata at the indicator level   98
   8.2 Dissemination of metadata for surveys   102
   8.3 Metadata reports   103


Part C. INSTITUTIONAL ISSUES   107

Chapter 9 - Cooperation and coordination   109
   9.1 Cooperation among stakeholders of the national statistical system   109
   9.2 Statistical work programmes   115
   9.3 International data collection and methodololgical work   116
   9.4 Capacity-building issues   117

Annexes   121