Ⅰ. 서론(001)
1. 조사의 목적 및 내용(001)
가. 조사의 배경 및 목적(001)
나. 조사내용(005)
2. 조사방법 및 분석들(008)
가.조사방법(008)
나. 분석들(008)
Ⅱ. PC통신 이용자의 특성(011)
1. 사회경제적 특성(011)
2. 기술적 특성(016)
가. 이용환경(016)
나. 이용시기(020)
3. 요약(025)
Ⅲ. PC통신 이용실태 및 만족도(026)
1. PC통신 이용실태(026)
가. 이용장소(026)
나. 이용량(029)
다. 이용시간대(033)
라. 이용목적(036)
마. 정보 및 서비스기능의 이용(045)
바. 서비스기능별 이용정도(050)
사. 이용요금(055)
아. 인터넷의 이용(058)
자. 통신 소프트웨어의 이용(062)
차. IMF 관리체제 이후 PC통신 이용량의 변화(065)
2. PC통신에 대한 만족도 및 평가(067)
가. 서비스기능에 대한 만족도(067)
나. 비용에 대한 만족도 및 평가(072)
다. 통신품질에 대한 평가(074)
라. 정보폼질에 대한 평가(078)
마. 통신 소프트웨어에 대한 만족도(080)
바. 서비스 전반에 대한 만족도(081)
3. 요약(083)
가. PC통신 이용실태(083)
나. PC통신서비스에 대한 만족도 및 평가(084)
Ⅳ. 이용과 만족에 대한 분석(085)
1. PC통신 이용자 만족의 요인(085)
가. 전반적인 만족도(085)
(1) 이용자 특성과 전체 만족도(087)
나. PC통신서비스의 품질속성 분석(090)
(1) 평가항목(090)
(2) 품질속성에 대한 요인 분석(091)
다. 비용에 대한 분석(093)
라. PC통신서비스 품질요인에 대한 평가(098)
마. 전체 만족도에 대한 요인들의 영향력 분석(099)
2. PC통신서비스의 기능별 특성과 그 이용에 따른 이용자집단 분류(104)
가. PC통신서비스 이용유형(104)
나. 서비스의 기술적 특징과 유형(105)
다. 서비스 유형의 이용정도에 따른 이용자집단 분류(108)
라. 네 가지 이용자집단의 특징(110)
Ⅴ. 이용자 의견(123)
1. PC통신서비스 품질관리(123)
2. PC통신 이용시의 우려사항(125)
3. 기타 의견(127)
4. 요약(130)
Ⅵ. 요약 및 결론(131)
1. 조사결과 요약(131)
2. 결론 및 제언(135)
부록 Ⅰ. 통계표(139)
부록 Ⅱ. 설문지(255)