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행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과보고서(2002년). Y.2002

현대리서치연구소

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자료유형단행본
서명/저자사항행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과보고서(2002년)/ 현대리서치연구소. Y.2002
단체저자명현대리서치연구소
발행사항한국: 현대리서치연구소, 2002
형태사항78
분류기호317.63
언어한국어

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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 B41675 317.63 현23ㅎ Y.2002 c.3 나라셈도서관/도서관/ 대출가능
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2 B41615 317.63 현23ㅎ Y.2002 c.1 통계도서관/도서관/ 대출가능
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3 B41618 317.63 현23ㅎ Y.2002 c.2 통계도서관/도서관/ 대출가능
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매체정보

  • 행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과보고서(2002년)  원문

목차

목차 일부

제1장 조사개요(01)
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ.종합 만족지수(11)
Ⅱ.민원서비스 만족도(14)
1.만족지수(14)
2.민원서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3.항목별 만족도(21)
1)문의절차 편리성(21)
2)담당공무원의 전문성(23)
3)담당공무원의 친절성(25)
4)민원처리 소요시간(27)
Ⅲ.자료제공 만족도(...

목차 전체

제1장 조사개요(01)
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ.종합 만족지수(11)
Ⅱ.민원서비스 만족도(14)
1.만족지수(14)
2.민원서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3.항목별 만족도(21)
1)문의절차 편리성(21)
2)담당공무원의 전문성(23)
3)담당공무원의 친절성(25)
4)민원처리 소요시간(27)
Ⅲ.자료제공 만족도(29)
1.만족지수(29)
2.자료제공에 대한 전반적 만족도(33)
3.항목별 만족도(35)
1)편리성(35)
2)신속성(41)
3)신뢰성(47)
Ⅳ.통계 이용실태(53)
1.통계관심도(53)
2.관심분야(54)
3.탐색경로(55)
4.통계청 자료 이용빈도(56)
부록:통계표 및 설문(82)

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