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소비자의 문제행동 현황 및 사례 연구
한국소비자원
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| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 소비자의 문제행동 현황 및 사례 연구/ 한국소비자원 |
| 단체저자명 | 한국소비자원 |
| 발행사항 | 한국: 한국소비자원, 2008 |
| 형태사항 | 53+ 없음 |
| 총서사항 | Consumer Issue Paper; |
| 분류기호 | 317.62 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
목차
목차 일부
Ⅰ. 조사개요(01)
1. 조사배경 및 목적(01)
2. 조사내용 및 방법(03)
3. 조사기간(03)
Ⅱ. 일반 현황(04)
1. 소비자의 문제행동 개념(04)
2. 소비자의 문제행동 현황(05)
Ⅲ. 소비자의 문제행동 실태(09)
1. 설문·면접조사(기업, 소비자상담기관·단체)(09)
2. 소비자 불만사례 분석(35)
3. 소결(42)
Ⅳ. 문제점 및 ...
1. 조사배경 및 목적(01)
2. 조사내용 및 방법(03)
3. 조사기간(03)
Ⅱ. 일반 현황(04)
1. 소비자의 문제행동 개념(04)
2. 소비자의 문제행동 현황(05)
Ⅲ. 소비자의 문제행동 실태(09)
1. 설문·면접조사(기업, 소비자상담기관·단체)(09)
2. 소비자 불만사례 분석(35)
3. 소결(42)
Ⅳ. 문제점 및 ...
목차 전체
Ⅰ. 조사개요(01)
1. 조사배경 및 목적(01)
2. 조사내용 및 방법(03)
3. 조사기간(03)
Ⅱ. 일반 현황(04)
1. 소비자의 문제행동 개념(04)
2. 소비자의 문제행동 현황(05)
Ⅲ. 소비자의 문제행동 실태(09)
1. 설문·면접조사(기업, 소비자상담기관·단체)(09)
2. 소비자 불만사례 분석(35)
3. 소결(42)
Ⅳ. 문제점 및 개선방안(44)
1. 소비자 책임의식 제고 및 시민의식 함양(44)
2. 소비자의 문제행동에 대한 사회 공론화(45)
3. 문제행동에 대한 원칙적 대응(46)
4. 전담인력·시스템 구축 및 상담 Skill 향상(47)
5. 상담쇼핑 방지를 위한 전산망 구축 및 상담 표준화(48)
6. 합리적인 보상기준에 대한 사회적 합의 도출(49)
[참고] 소비자의 문제행동 원인별 조치방안(50)
[참고문헌](51)
[별첨1] 합리적인 소비자불만 제기요령(52)
[별첨2] 소비자의 문제행동 대응요령(53)
1. 조사배경 및 목적(01)
2. 조사내용 및 방법(03)
3. 조사기간(03)
Ⅱ. 일반 현황(04)
1. 소비자의 문제행동 개념(04)
2. 소비자의 문제행동 현황(05)
Ⅲ. 소비자의 문제행동 실태(09)
1. 설문·면접조사(기업, 소비자상담기관·단체)(09)
2. 소비자 불만사례 분석(35)
3. 소결(42)
Ⅳ. 문제점 및 개선방안(44)
1. 소비자 책임의식 제고 및 시민의식 함양(44)
2. 소비자의 문제행동에 대한 사회 공론화(45)
3. 문제행동에 대한 원칙적 대응(46)
4. 전담인력·시스템 구축 및 상담 Skill 향상(47)
5. 상담쇼핑 방지를 위한 전산망 구축 및 상담 표준화(48)
6. 합리적인 보상기준에 대한 사회적 합의 도출(49)
[참고] 소비자의 문제행동 원인별 조치방안(50)
[참고문헌](51)
[별첨1] 합리적인 소비자불만 제기요령(52)
[별첨2] 소비자의 문제행동 대응요령(53)
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