목차

1. 워크숍 프로그램(003)
2. 초청특강(산업연구원 서비스 산업실장)(005)
3. 업무혁신방향(서비스업동향과장)(019)
4. 발표자료(033)
1) 도소매업 판매동향(035)
2) 서비스업 동태조사(059)
3) 전자상거래 통계(067)
5. 업무혁신 워크숍 토론 결과(077)
6. 현장조사만족도 조사 설문서(103)
7. 워크숍 진행체크리스트(109)