목차

1. 정부3.0의 이해
      목원대학교 교수 고대식(공과대학장,한국정보기술학회 명예회장).....001
2. 감성관리를 통한 소통 전략
                        CS드림센터 대표컨설턴트 최현정.....033
3. 행동 유형별 통하는 커뮤니케이션 
                        CS드림센터 대표컨설턴트 최현정.....055