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행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과보고서(2004년). Y.2004
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행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과보고서(2004년) 원문
목차
목차 일부
제1장 조사개요(01)
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ. 종합 만족지수(11)
Ⅱ. 행정서비스 만족도(14)
1. 만족지수(14)
2. 행정서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3. 항목별 만족도(21)
1) 문의절차 편리성(21)
2) 담당공무원의 전문성(23)
3) 담당공무원의 친절성(25)
4) 민원처리 소요시간(27)
Ⅲ....
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ. 종합 만족지수(11)
Ⅱ. 행정서비스 만족도(14)
1. 만족지수(14)
2. 행정서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3. 항목별 만족도(21)
1) 문의절차 편리성(21)
2) 담당공무원의 전문성(23)
3) 담당공무원의 친절성(25)
4) 민원처리 소요시간(27)
Ⅲ....
목차 전체
제1장 조사개요(01)
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ. 종합 만족지수(11)
Ⅱ. 행정서비스 만족도(14)
1. 만족지수(14)
2. 행정서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3. 항목별 만족도(21)
1) 문의절차 편리성(21)
2) 담당공무원의 전문성(23)
3) 담당공무원의 친절성(25)
4) 민원처리 소요시간(27)
Ⅲ. 자료제공 만족도(29)
1. 만족지수(29)
2. 자료제공에 대한 전반적 만족도(33)
3. 항목별 만족도(35)
1) 편리성(35)
2) 신속성(39)
3) 신뢰성(43)
Ⅳ. 통계 이용실태(47)
1. 통계 관심도(47)
2. 관심 분야(48)
3. 탐색 경로(49)
4. 통계청 자료 이용빈도(50)
⊙ 부록: 통계표 및 설문지(51)
제2장 주요결과 요약(03)
제3장 조사결과 분석(11)
Ⅰ. 종합 만족지수(11)
Ⅱ. 행정서비스 만족도(14)
1. 만족지수(14)
2. 행정서비스에 대한 전반적 만족도(19)
3. 항목별 만족도(21)
1) 문의절차 편리성(21)
2) 담당공무원의 전문성(23)
3) 담당공무원의 친절성(25)
4) 민원처리 소요시간(27)
Ⅲ. 자료제공 만족도(29)
1. 만족지수(29)
2. 자료제공에 대한 전반적 만족도(33)
3. 항목별 만족도(35)
1) 편리성(35)
2) 신속성(39)
3) 신뢰성(43)
Ⅳ. 통계 이용실태(47)
1. 통계 관심도(47)
2. 관심 분야(48)
3. 탐색 경로(49)
4. 통계청 자료 이용빈도(50)
⊙ 부록: 통계표 및 설문지(51)
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