제1장  서 론(001)
제1절 연구의 배경 및 목적(003)
제2절 연구내용(005)
1. 2007년도 조사개요(005)
2. 2007년도 민원만족도 조사모델의 구성내용(014)
제3절 연구방법론(017)
1. 조사 대상기관(017)
2. 모집단 및 표본(017)
3. 조사방법(022)
4. 만족도 산출 방법 및 분석 개요(023)
5. 민원만족도 구성요소별 가중치 분석(029)
제2장  민원 행정서비스 만족도 종합결과(033)
제1절 2007년 종합만족도 결과 및 분석(035)
1. 전체 중앙행정기관의 종합만족도 수준(035)
제2절 평가항목별 만족도 수준(039)
1. 일반민원의 항목별 만족도(039)
2. 인터넷 민원의 항목별 만족도(042)
제3절 기관 간 종합만족도 비교(044)
1. 부처별 조정점수(044)
2. 부 단위 기관의 민원서비스 만족도 평가결과(051)
3. 청 단위 기관의 민원서비스 만족도 평가결과(052)
4. 기관별 종합만족도의 2006년 순위와의 비교(053)
제4절 민원서비스 개선방향 제언(054)
1. 일반 민원만족도 포트폴리오 분석(054)
2. 항목별 만족도 제고를 위한 개선방향(055)
3. 인터넷 민원 만족도 포트폴리오 분석(059)
제3장  중앙행정기관별 민원행정서비스 만족도 분석(061)
1. 재정경제부(063)
2. 교육인적자원부(070)
3. 과학기술부(076)
4. 통일부(082)
5. 외교통상부(088)
6. 법무부(094)
7. 국방부(100)
8. 행정자치부(106)
9. 문화관광부(112)
10. 농림부(118)
11. 산업자원부(124)
12. 정보통신부(130)
13. 보건복지부(136)
14. 환경부(142)
15. 노동부(148)
16. 여성가족부(153)
17. 건설교통부(159)
18. 해양수산부(165)
19. 기획예산처(171)
20. 중앙인사위원회(177)
21. 공정거래위원회(183)
22. 금융감독위원회(189)
23. 국민고충처리위원회(195)
24. 법제처(201)
25. 국가보훈처(207)
26. 국정홍보처(213)
27. 국세청(216)
28. 관세청(222)
29. 조달청(228)
30. 통계청(234)
31. 대검찰청(240)
32. 기상청(246)
33. 병무청(252)
34. 방위사업청(258)
35. 경찰청(264)
36. 소방방재청(270)
37. 문화재청(276)
38. 농촌진흥청(282)
39. 산림청(288)
40. 중소기업청(294)
41. 특허청(299)
42. 식품의약품안전청(304)
43. 행정중심복합도시건설청(310)
44. 해양경찰청(315)
45. 국가청소년위원회(321)
46. 비상기획위원회(326)